Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul [DE COMPLETAT: adresa site-ului, de ex. www.magazin-test.ro] este administrat de:

• Denumire: [DE COMPLETAT: denumirea firmei, de ex. EXEMPLU SRL]
• Sediu: [DE COMPLETAT: adresa sediului social]
• Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT: J00/0000/2026]
• CUI: [DE COMPLETAT: RO00000000]
• E-mail: [DE COMPLETAT: contact@...]
• Telefon: [DE COMPLETAT: 07xx xxx xxx], luni–vineri, [DE COMPLETAT: 9:00–17:00]
• Adresa pentru retururi: [DE COMPLETAT: adresa depozitului]

În acest text, „noi” sau „vânzătorul” înseamnă firma de mai sus. „Tu” sau „clientul” înseamnă persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă.

2. Cine poate cumpăra

Oricine poate cumpăra de pe site, ca persoană fizică sau ca firmă.

Dacă ai sub 18 ani, poți plasa o comandă doar cu acordul părintelui sau al tutorelui tău, care răspunde pentru comandă și pentru plata ei. Dacă aflăm că o comandă a fost plasată de un minor fără acest acord, o putem anula, iar banii plătiți îi returnăm integral.

Dacă ceri factură pe firmă, cumperi în scop profesional. În acest caz, regulile de protecție a consumatorului (de exemplu dreptul de retragere) nu se aplică automat, ci doar în măsura în care le acceptăm noi sau le prevede legea.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont, doar cu numele, adresa de e-mail și telefonul. Comenzile făcute fără cont le poți urmări din pagina Urmărește comanda, cu numărul comenzii și adresa de e-mail.

Dacă îți faci cont:

• Tu răspunzi de păstrarea parolei în siguranță. Poți activa autentificarea în doi pași din Contul meu → Securitate.
• Din cont vezi comenzile, facturile și starea livrării, ceri retur sau garanție, salvezi adrese și produse favorite.
• Îți poți șterge contul oricând, din Contul meu. Ștergerea se face la 30 de zile după confirmare. Până atunci o poți anula. Datele din comenzi și facturi le păstrăm cât cere legislația fiscală și contabilă, chiar și după ștergerea contului.
• Putem suspenda un cont folosit fraudulos sau abuziv, de exemplu pentru comenzi false repetate sau încercări de a ocoli securitatea site-ului.

4. Produsele

Ne străduim ca descrierile, specificațiile și pozele să fie corecte și complete. Culorile pot arăta ușor diferit în funcție de ecranul tău. Pozele au rol de prezentare și pot include obiecte care nu fac parte din produs, dacă nu scrie altfel în descriere.

Stocul afișat se actualizează automat. Dacă un produs se termină după ce ai plasat comanda, te anunțăm și îți propunem livrarea parțială sau anularea, cu returnarea integrală a banilor plătiți pentru produsul lipsă.

5. Prețurile

• Toate prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA.
• Costul livrării nu este inclus în prețul produsului. Îl vezi în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda.
• Prețul care se aplică este cel afișat în momentul în care plasezi comanda. Dacă prețul s-a schimbat cât timp produsul era în coș, te anunțăm la finalizarea comenzii, iar tu alegi dacă mergi mai departe.
• Reducerile: când afișăm o reducere, prețul vechi (tăiat) este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de reducere, conform legii.
• Erori evidente de preț: dacă un preț e afișat greșit dintr-o eroare evidentă (de exemplu 1 leu în loc de 100 lei), te anunțăm înainte de expediere. Poți alege să cumperi la prețul corect sau să anulezi comanda, cu returnarea integrală a banilor.

6. Comanda și încheierea contractului

1. 1.Adaugi produsele în coș și apeși „Finalizează comanda”.
2. 2.Completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și metoda de plată.
3. 3.Verifici sumarul (produse, cantități, livrare, total) și bifezi că accepți acești termeni și politica de retur.
4. 4.Apeși butonul de plasare a comenzii. Comanda implică obligația de plată.
5. 5.Primești pe e-mail confirmarea că am primit comanda, cu numărul ei.

Contractul de vânzare se încheie când îți confirmăm comanda prin e-mail. La plata cu cardul, comanda se confirmă după ce plata este acceptată de bancă.

Limite și refuz: poți comanda cel mult 10 bucăți din același produs pe comandă. Putem refuza sau anula o comandă dacă datele sunt evident false, dacă plata e refuzată sau dacă există indicii clare de fraudă. Te anunțăm, iar banii deja plătiți îi returnăm integral.

7. Plata

Metodele de plată active sunt afișate la finalizarea comenzii. Pot fi:

• Card bancar, online. Plata se face prin procesatorul nostru de plăți (Stripe), pe o pagină securizată, cu autentificare 3-D Secure când banca o cere. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău. Dacă plata nu se finalizează în aproximativ 30 de minute, comanda neplătită se anulează automat, iar produsele rezervate se eliberează.
• Ramburs la livrare. Plătești curierului, când primești coletul. Nu percepem cost suplimentar pentru ramburs.
• Transfer bancar (ordin de plată). Primești datele contului pe e-mail și în pagina comenzii. Comanda pleacă după ce primim banii. Dacă plata nu ajunge în [DE COMPLETAT: 7] zile, comanda se anulează automat. Îți trimitem înainte un e-mail de reamintire.

Factura o primești pentru fiecare comandă, în format electronic. O descarci din e-mail sau din pagina comenzii. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele firmei la finalizarea comenzii.

8. Livrarea

• Livrăm în România, prin curier la adresă sau, dacă metoda este activă, la easybox (locker) ori ridicare personală. Metodele active și costurile apar la finalizarea comenzii și pe pagina Livrare.
• Cost: [DE COMPLETAT: 19,90 lei] prin curier. Gratuit pentru comenzile de peste [DE COMPLETAT: 300 lei].
• Termen: pentru produsele în stoc, comenzile plasate până la ora [DE COMPLETAT: 14:00] în zilele lucrătoare pleacă de regulă în aceeași zi. Livrarea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, te anunțăm, iar tu poți anula comanda și primești banii înapoi.
• Când coletul pleacă, primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB).
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care primești coletul.
• Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți cere curierului să întocmească un proces-verbal. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu e cel comandat, anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore, cu poze. Îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, la alegerea ta. Drepturile tale legale rămân valabile și după acest termen.
• Dacă refuzi nejustificat un colet cu plata ramburs sau nu îl ridici, ne rezervăm dreptul să îți cerem plata anticipată la următoarele comenzi.

9. Anularea comenzii înainte de expediere

Cât timp comanda nu a fost pregătită pentru expediere și nu a fost plătită, o poți anula singur din pagina comenzii din cont. Altfel, scrie-ne cât mai repede la adresa de e-mail de mai sus. Dacă a plecat deja, folosește dreptul de retragere de mai jos.

10. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu, sau cineva desemnat de tine (altul decât curierul), primești produsele, fără să explici motivul și fără penalități. Dacă o comandă are mai multe colete livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi

Ne anunți decizia ta înainte să expire termenul, prin oricare dintre variantele de mai jos:

• Din site: cu funcția „Retrageți-vă din contract aici”, completezi datele cerute și apeși „Confirmați retragerea”. Funcția e disponibilă fie din Contul meu → Comenzi → comanda respectivă, fie din pagina Urmărește comanda, dacă ai comandat fără cont. Îți trimitem imediat, pe e-mail, confirmarea de primire, cu conținutul cererii, data și ora la care ai trimis-o.
• Pe e-mail sau prin poștă: la datele de la punctul 1, folosind formularul de retragere de la finalul acestui document sau orice declarație clară.

Termenul este respectat dacă ne trimiți decizia înainte să expire cele 14 zile.

Trimiterea produselor înapoi

Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Din cont alegi cum predai coletul: la easybox, la un punct de predare sau ridicat de curier de la adresa ta. În cele 14 zile legale, transportul de retur este plătit de noi, dacă folosești una dintre variantele oferite în cont.

Produsele trebuie să fie complete, cu accesoriile și documentele primite. Ai voie să le verifici așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor cauzată de o folosire care depășește ce e necesar ca să le verifici natura, caracteristicile și funcționarea.

Returnarea banilor

• Îți returnăm toți banii primiți pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard dacă returnezi toată comanda, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare are loc mai întâi.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit (de exemplu pe același card), fără costuri pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer, îți returnăm banii în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indici în cererea de retur.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu te poți retrage, printre altele, în cazul:

• produselor făcute după specificațiile tale sau personalizate clar pentru tine;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau expiră rapid;
• produselor care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse.

Când un produs intră într-una din aceste categorii, scriem asta pe pagina produsului.

11. Returul extins (oferta noastră)

Pe lângă cele 14 zile legale, îți oferim posibilitatea să returnezi produsele în [DE COMPLETAT: 30] de zile de la livrare, în aceleași condiții. Este o ofertă comercială în plus, nu înlocuiește dreptul legal. Pentru returul cerut după cele 14 zile legale, transportul de retur [DE COMPLETAT: este tot gratuit / este plătit de tine, la predarea coletului]. Detalii pe pagina Politica de retur.

12. Garanția: produse defecte sau neconforme

Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Unele produse au o garanție mai lungă, afișată pe pagina lor.

• Noi, ca vânzător, răspundem pentru orice lipsă de conformitate. Nu te trimitem la producător.
• Ce poți cere: repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat și ne-ai pus produsul la dispoziție. Dacă repararea sau înlocuirea nu e posibilă, nu se face la timp sau defectul reapare, poți cere reducerea prețului sau desființarea vânzării, cu returnarea banilor.
• Prezumția: în primul an de la livrare, se consideră că defectul exista deja la livrare, dacă nu dovedim noi contrariul.
• Cum raportezi: din Contul meu → Comenzi → „Deschide o cerere de garanție”, sau pe e-mail. Descrii problema și, dacă poți, adaugi poze. Transportul produsului în garanție este în grija și pe costul nostru.
• Ce nu acoperă garanția: uzura normală, folosirea greșită sau contrară instrucțiunilor, loviturile, contactul cu lichide și reparațiile făcute de alte persoane.
• Dacă producătorul oferă în plus o garanție comercială, o poți folosi și pe aceasta, dar nu îți restrânge drepturile legale față de noi.

Detalii pe pagina Garanție.

13. Recenziile

Recenziile pot fi scrise doar de clienți cu cont, câte una pentru fiecare produs. Le verificăm înainte de publicare, ca să eliminăm spamul, limbajul jignitor și datele personale. Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Eticheta „Cumpărător verificat” apare doar când autorul a cumpărat produsul de la noi într-o comandă livrată. Nu plătim și nu oferim avantaje pentru recenzii.

14. Promoții, cupoane și newsletter

• Promoțiile și cupoanele au condițiile și perioada de valabilitate afișate odată cu ele. Un cupon nu se transformă în bani și nu se poate folosi după expirare. Dacă returnezi produse cumpărate cu reducere, primești înapoi suma efectiv plătită.
• La newsletter și la mesajele comerciale te abonezi doar dacă vrei, bifând separat acordul. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare e-mail. Mesajele despre comenzile tale (confirmare, expediere, livrare, retur) nu sunt publicitate și le primești oricum.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, poze, logo, design, cod) aparține vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de lege. Nu îl poți copia, modifica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

16. Datele personale și cookie-urile

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, doar cât e necesar pentru comenzi, livrare, facturare, garanție și, dacă ai fost de acord, pentru marketing. Detalii despre ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

17. Limitarea răspunderii și forța majoră

Ne străduim ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta că va fi disponibil permanent, de exemplu în timpul lucrărilor de mentenanță. Nu răspundem pentru întârzierile sau neexecutarea cauzate de forța majoră ori de cazul fortuit, cum sunt calamitățile, epidemiile sau blocajele generale ale serviciilor de curierat. Aceste limitări nu restrâng drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator.

18. Reclamații și litigii

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la adresa de e-mail de la punctul 1. Îți răspundem în cel mult [DE COMPLETAT: 2] zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm totul pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, telefon 021 9551;
• procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal;
• instanțelor judecătorești competente din România.

19. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Ne bazăm în special pe:

• Codul civil;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv OUG nr. 18/2026;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

20. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau serviciile noastre. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei. Pentru fiecare comandă se aplică termenii valabili în momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.