Garanție și produse defecte

Cât durează garanția

Toate produsele noi au garanție de cel puțin 24 de luni (2 ani) de la livrare. Unele produse au o garanție mai lungă; durata apare pe pagina fiecărui produs, la „Specificații”.

Cine răspunde

Garanția legală este asigurată de noi, ca vânzător. Nu trebuie să mergi la producător și nu te trimitem la el. Dacă producătorul oferă în plus o garanție comercială, o poți folosi și pe aceasta, dar nu înlocuiește drepturile tale față de noi.

Ce poți cere

• Reparare sau înlocuire, gratuit pentru tine, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile de la anunț.
• Dacă defectul nu se rezolvă sau apare din nou: reducerea prețului sau anularea vânzării cu returnarea banilor.
• În primele 12 luni de la livrare se presupune că defectul exista de la început, deci nu trebuie să dovedești nimic.

Cum raportezi un defect

1. Intră în cont, deschide comanda și apasă „Deschide o cerere de garanție”.
2. Alege produsul, descrie defectul și adaugă, dacă poți, 1–3 poze.
3. Primești pe e-mail confirmarea și numărul cererii. Urmărești starea din Contul meu → Garanție.
4. Te anunțăm cum ajunge produsul la noi. Costul transportului pentru garanție nu este în sarcina ta.

Ce nu acoperă garanția

Uzura normală și defectele produse de utilizare greșită, lovituri, apă sau reparații făcute de alții. Dacă nu suntem de acord că produsul se încadrează, îți spunem motivul în scris, iar tu poți apela la ANPC sau la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Garanția nu este returul

Dacă te-ai răzgândit și produsul nu are defect, ai 30 de zile de la livrare să-l returnezi. Vezi politica de retur. Pentru un defect, folosește garanția, care ține mult mai mult.

Informații generale. Drepturile tale legale rămân valabile și dacă acest text diferă de lege.